Política de Transporte – decoracionnordico.com
En decoracionnordico.com queremos que recibas tus productos de Decoración Nórdico en las mejores condiciones posibles. Por eso, hemos desarrollado una política de transporte clara, transparente y adaptada a las necesidades de quienes buscan la esencia escandinava en su hogar. A continuación, explicamos todos los aspectos relacionados con el envío de tus pedidos, desde su preparación hasta su llegada a tu domicilio.
1. Preparación y embalaje de los pedidos
Una vez que realizas un pedido en decoracionnordico.com, este se transmite automáticamente a los almacenes de Decoración Nórdico. Allí, un equipo especializado se encarga de preparar cada artículo con sumo cuidado. Todos los productos se embalan utilizando materiales protectores (plástico de burbujas, cartón resistente, esquineras) para minimizar cualquier riesgo de rotura o daño durante el trayecto. En el caso de artículos frágiles, como lámparas o cerámica, se refuerza el embalaje con doble capa de protección. Además, los muebles se desmontan parcialmente cuando es necesario y se protegen sus superficies con film y paneles de espuma.
2. Empresas de transporte colaboradoras
decoracionnordico.com trabaja exclusivamente con empresas de mensajería y paquetería de reconocido prestigio, seleccionadas por Decoración Nórdico por su fiabilidad y cobertura nacional. Estas compañías ofrecen servicios con seguimiento de paquete, recogida en domicilio en caso de incidencia y entrega en mano. No divulgamos los nombres concretos de las transportistas por razones contractuales, pero puedes estar tranquilo: todas cumplen con estrictos estándares de calidad y puntualidad. La elección del transportista dependerá del tamaño, peso y destino del pedido, optimizando así la ruta y el cuidado de tu compra.
3. Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido sale del almacén de Decoración Nórdico, recibirás en tu cuenta de decoracionnordico.com (o en el correo electrónico que nos proporcionaste al comprar) un número de seguimiento único. Con ese número podrás consultar en todo momento el estado de tu envío a través de la web de la empresa de transportes. El seguimiento te mostrará:
- Fecha y hora de salida del almacén.
- Centro logístico intermedio por el que pasa el paquete.
- Fecha aproximada de llegada a tu provincia o ciudad.
- Confirmación de entrega.
Recomendamos revisar esta información periódicamente, especialmente el día previsto de entrega, para evitar contratiempos.
4. Intentos de entrega y recogida en punto de servicio
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, la empresa de transportes dejará un aviso en tu buzón. Por lo general, se realizan dos intentos de entrega en días hábiles consecutivos. Si después del segundo intento no ha sido posible entregar el paquete, este se depositará en el punto de recogida más cercano (tienda, oficina de correos o centro de paquetería). Tendrás un plazo de varios días para pasar a recogerlo presentando tu DNI y el número de seguimiento. Pasado ese plazo sin recoger, el paquete volverá al almacén de Decoración Nórdico y se cancelará tu pedido. Para evitar esta situación, puedes dejar instrucciones especiales en tu pedido (por ejemplo, “dejar a un vecino del tercero”) o modificar la dirección de entrega antes del primer intento.
5. Plazos de entrega y condiciones geográficas
decoracionnordico.com no publica plazos de entrega fijos porque estos pueden variar según la temporada, la demanda o la ubicación del destinatario. Sin embargo, trabajamos para que los pedidos se procesen y entreguen en el menor tiempo posible. Las entregas en capitales de provincia y grandes ciudades suelen ser más rápidas que en zonas rurales, islas o regiones remotas. En el caso de los pedidos que incluyen muebles grandes o varios artículos pesados, la logística puede requerir un día adicional para coordinar la ruta con el transportista. Puedes consultar el tiempo estimado durante el proceso de compra, justo antes de finalizar el pedido, en función de tu código postal.
6. Incidencias durante el transporte
Aunque nuestro embalaje y las transportistas son muy cuidadosos, pueden ocurrir incidentes. Si al recibir tu pedido de decoracionnordico.com observas que el paquete está visiblemente dañado, abollado, roto o abierto, es importante que sigas estos pasos:
- No firmes la entrega como “conforme” sin anotar una reserva. Escribe en el albarán del transportista: “Paquete dañado, pendiente de revisión de contenido”.
- Abre el paquete delante del repartidor, si es posible. Si no es posible, haz fotos o un vídeo del embalaje antes de abrirlo y del interior.
- Si el producto está roto o defectuoso, contacta con nosotros a través del formulario de incidencias de decoracionnordico.com en un plazo máximo de 48 horas. Adjunta las fotografías, el número de pedido y una descripción detallada del daño.
- Guarda todos los embalajes originales, ya que pueden ser necesarios para una reclamación a la transportista.
No cubrimos los daños producidos por un mal uso del producto una vez abierto y en buen estado, ni aquellos que sean consecuencia de un montaje incorrecto por parte del cliente.
7. Cambios de dirección o datos incorrectos
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido en decoracionnordico.com. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección. Si el transportista intenta entregar y la dirección es errónea, incompleta o no existe, el paquete será devuelto al almacén de Decoración Nórdico y se cancelará tu pedido. En ese caso, si deseas volver a recibir los artículos, deberás realizar un nuevo pedido con la dirección correcta. Te recomendamos revisar dos veces tu dirección antes de confirmar la compra, especialmente el número de portal, piso, puerta, código postal y teléfono de contacto (aunque el teléfono no lo solicitamos explícitamente, es conveniente que la plataforma de pago lo tenga actualizado).
8. Zonas de difícil acceso o restricciones
En algunas zonas rurales, montañosas, islas menores o núcleos de población con restricciones de acceso (peatonalizaciones, calles muy estrechas, edificios sin ascensor, etc.), la empresa de transportes podría no llegar hasta la puerta de tu domicilio. En estos casos, se acordará un punto de encuentro accesible para el repartidor. Para pedidos especialmente voluminosos (por ejemplo, un mueble de gran tamaño), es posible que se necesite una autorización especial o que la entrega se realice únicamente en la planta baja. Si vives en un piso sin ascensor y has comprado un artículo pesado, el transportista no está obligado a subirlo por las escaleras. Puedes indicar en las observaciones de tu pedido cualquier particularidad de acceso para que el transportista lo tenga en cuenta.
9. Responsabilidad sobre el transporte
decoracionnordico.com actúa como intermediario entre tú y Decoración Nórdico. La responsabilidad sobre el transporte (incluyendo pérdidas, robos, roturas o retrasos injustificados) recae en la empresa de transportes contratada por Decoración Nórdico. Sin embargo, nosotros nos comprometemos a mediar en cualquier reclamación y a hacer todo lo posible por resolverla rápidamente. Si un paquete se pierde durante el transporte, iniciaremos una investigación con el transportista. Dicha investigación puede durar varios días hábiles. Si se confirma la pérdida, se procederá a reenviarte el pedido o, si no es posible por falta de stock, a cancelarlo sin ningún cargo adicional para ti.
10. Productos que requieren ensamblaje o manipulación especial
Algunos muebles de Decoración Nórdico pueden llegar desmontados (patas, estantes, etc.) para optimizar el espacio de transporte. En estos casos, el embalaje incluye las instrucciones de montaje y los herrajes necesarios. El transportista no realiza labores de montaje. Tampoco retira embalajes viejos ni muebles usados. Si necesitas ayuda con el montaje, puedes consultar nuestros tutoriales en la sección de “Consejos” de decoracionnordico.com o buscar a un profesional especializado.
11. Notificaciones personalizadas
Para mantenerte informado en todo momento, decoracionnordico.com te enviará notificaciones automáticas a tu correo electrónico (y, si lo autorizaste, a tu móvil mediante SMS) en los siguientes hitos:
- Confirmación de que el pedido ha sido recibido por el almacén de Decoración Nórdico.
- Pedido en preparación.
- Pedido enviado (con número de seguimiento).
- Día previsto de entrega.
- Primer intento de entrega (si falla, segundo intento).
- Paquete disponible para recoger en punto de servicio.
Puedes desactivar algunas de estas notificaciones desde la configuración de tu cuenta, aunque recomendamos mantener activas las relativas al estado de tu pedido para evitar pérdidas o devoluciones.
12. Productos frágiles o de valor especial
Los artículos como espejos de gran tamaño, lámparas de techo de cristal soplado o figuras de cerámica de edición limitada reciben un tratamiento de transporte prioritario. Se etiquetan como “frágil” y “manejar con cuidado”. Además, estos productos suelen ir asegurados por la transportista por su valor declarado. Si a pesar de todo recibes uno de estos artículos dañado, el proceso de reclamación es el mismo descrito en el punto 6, pero ten en cuenta que la transportista podría solicitar una inspección más detallada de los embalajes originales, por lo que es aún más importante que los conserves intactos.
13. Actualizaciones de la política de transporte
decoracionnordico.com se reserva el derecho a modificar esta política de transporte en cualquier momento para adaptarse a cambios en los procedimientos de Decoración Nórdico o en la normativa aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, con la fecha de la última revisión al final. Te recomendamos consultar esta política periódicamente si realizas compras frecuentes.
14. Contacto para incidencias de transporte
Si tienes cualquier problema con el transporte de tu pedido (retraso, daño, pérdida, error en la dirección, etc.), no dudes en contactar con nosotros exclusivamente a través del apartado “Incidencias de transporte” dentro de tu cuenta en decoracionnordico.com. No atendemos consultas de transporte por redes sociales ni por otros medios no oficiales. Al utilizar el formulario interno, podrás adjuntar archivos (hasta 5 fotos o un vídeo breve) y recibirás un número de ticket para hacer seguimiento de tu reclamación. Nuestro equipo revisará cada caso de forma individual y se pondrá en contacto contigo dentro de un plazo razonable, siempre priorizando tu satisfacción y el correcto cumplimiento de los acuerdos con Decoración Nórdico.